Статьи /

Как работает фулфилмент для интернет-магазина

Как работает фулфилмент для интернет-магазина
Как работает фулфилмент для интернет-магазина
Любая компания, которая планирует продавать товары на маркетплейсах, должна не только оценить, насколько выгодна его продуктовая ниша, и выбрать, какие позиции стоит туда выводить. Зачастую оказывается важнее определить, как и где будет упаковываться продукция, а также как и кем она будет доставляться до конечного покупателя. Компании могут самостоятельно заниматься этими вопросами, выделять отдельное время и штат на подсчет, отбраковку, хранение, погрузку и транспортировку товара. Или обратиться к фулфилмент-операторам, которые возьмут на себя заботу об организации всех процессов, входящих в понятие логистики.

Чем занимается фулфилмент

В переводе с английского языка слово fulfillment означает «исполнение». Именно им описывается сервис по предоставлению комплексных логистических услуг. Компании, работающие в этой сфере, или по-другому фулфилмент-операторы, выполняют широкий ряд функций. Необходимо принять товар и проверить его качество, произвести учет и организовать хранение продукции? Требуется получить и обработать запрос, скомплектовать заказ, упаковать и доставить конечному клиенту? Все это и многое другое оператор сделает за вас. Фулфилмент-оператор может:
  • Зарезервировать товар у производителя или оформить заказ на поставку.
  • Доставить заказанный товар на склад (самостоятельно или задействуя подрядчика).
  • Принять товар, проверить качество, состояние и маркировку продукции, выполнить отбраковку и организовать хранение.
  • Обработать запрос клиента, в том числе предоставить услуги колл-центра для общения с покупателями.
  • Скомплектовать заказ, даже если входящие в него позиции расположены на разных складах.
  • Упаковать товар и передать в доставку.
Работу с претензиями от покупателей, отказами и возвратами товара тоже ведет оператор. Помимо описанных выше основных услуг, он предлагает ряд дополнительных сервисов. Например, обеспечивает трекинг-отслеживание отправлений, помогает с заполнением карточек маркетплейса и фото-/видеосъемкой товаров, занимается маркетинговой поддержкой, в том числе подготовкой рекламных материалов и продвижением сайтов, ведет аналитику, предоставляет услуги факторинга и таможенного оформления и многое другое.

Плюсы фулфилмента

  • Главное преимущество вывода процессов фулфилмента на аутсорсинг – экономия средств. Стоимость услуг фулфилмент-операторов намного ниже расходов, которые может понести продавец, если будет заниматься организацией логистики самостоятельно. Обращаясь за помощью к сторонней организации, продавец исключает из своего бюджета затраты на аренду складских помещений (придется оплачивать только занятое товаром место на складе), закупку оборудования, перевозку товара, наем дополнительных сотрудников и другие сопутствующие статьи расходов.
  • Время – деньги! Пока фулфилмент-оператор будет заниматься реализацией логистических процессов, продавец может сэкономить высвободившееся время и потратить его на ведение своей основной деятельности, подготовку товара и генерацию новых бизнес-идей. Кроме того, за счет слаженности действий оператора товар попадает на склады маркетплейса и выставляются на его площадке быстрее, а значит и получение прибыли от его продажи ускоряется.
  • Пользуясь услугами фулфилмента, продавец тем самым снижает риски, снимая с себя ответственность за сохранность товара.
  • Для операторов фулфилмента предоставление логистических услуг – это их бизнес. Все процедуры и процессы отлажены и четко прописаны, большинство функций автоматизированы, имеются проверенные алгоритмы действий на случай непредвиденных ситуаций. Они ведут полный контроль за процессами, при этом предоставляя продавцу возможность отслеживать все операции в онлайн-режиме.

Минусы фулфилмента

У фулфилмента на маркетплейсах имеется и ряд недостатков.
  • Далеко не все операторы предоставляют возможность личной проверки состояния товара на месте хранения.
  • Не каждый маркетплейс выдает полный пакет документов – это может привести к тому, что найти виновных в порче или потере товара будет сложно.
  • Каждая площадка берет свой процент за услуги, и не всегда понятно, из чего эта комиссия складывается.
  • Возможности выбора склада именно в нужном вам районе могут быть ограничены, а размещать свой товар на сильно удаленных от целевой аудитории площадках совершенно невыгодно.

Модели работы фулфилмента

Существует две схемы сотрудничества с маркетплейсами. FBO (от англ. fulfillment by operator) – услуги фулфилмента, то есть хранение и доставка товара до покупателя, выполняет маркетплейс. За свою работу он берет процент от дохода продавца. При этой схеме на продавца ложится только обязанность упаковать, промаркировать товар и привезти его на склад маркетплейса. Вторая модель – FBS (от англ. fulfillment by seller) – отличается от предыдущей тем, что все обязанности по логистике ложатся на плечи продавца, то есть у него есть склад, он самостоятельно принимает и обрабатывает заказы покупателей с маркетплейса, маркирует, упаковывает, доставляет товар до торговой площадки и готовит сопроводительные документы. А маркетплейс в этом случае только выполняет роль витрины и занимается доставкой товара до покупателя. Компании, которые только начинают работать с маркетплейсами, конечно же, хотят избежать дополнительных затрат и выбирают схему FBO. Так им не приходится арендовать или строить склад, увеличивать штат сотрудников, привлекать курьерские фирмы. Иногда продавцам бывает сложно определиться с выбором, и они предпочитают работать по комбинированной модели FBO + FBS. Так они получают возможность разбить ассортимент на несколько групп и хранить часть товара на собственном складе, а часть на складе маркетплейса. Какую схему работы выбрать, зависит от многих факторов, в том числе от особенностей ассортимента, удаленности продавца от площадок маркетплейса, наличия площадей для хранения товара, а также его упаковки и маркировки, возможностей осуществления транспортировки и так далее. FBO лучше подходит для высокооборачиваемых товаров, то есть товаров массового спроса (например, косметики и бытовой химии). А вот FBS лучше выбирать в двух случаях – если поток заказов невелик или, наоборот, применяется большое количество каналов сбыта, и размещение партии товара на одной площадке может оказаться невыгодным.

Как выбрать оператора

Стоимость услуг играет основополагающую роль при выборе фулфилмент-оператора. Однако, стоит учитывать и другие факторы, чтобы выбор был действительно продуманным и эффективным.
  1. Всегда важно выбирать того провайдера, который работает именно с вашей категорией товаров.
  2. Скорость доставки товара покупателю напрямую зависит от места расположения склада. Неразумно располагать в Подмосковье товар, предназначенный для дистрибуции на Дальнем Востоке.
  3. Хорошо, если оператор занимается транспортировкой товаров самостоятельно или имеет пул проверенных партнеров. Так схема передачи товара будет работать лучше – сократится время отправки товара, упростится отгрузка, да и стоимость будет ниже.
  4. Учитывайте возможности расширения и масштабирования своего бизнеса. Если оператор не сможет увеличивать объем предоставляемых услуг соразмерно вашим запросам, вам придется искать альтернативный вариант и тратить на это дополнительное время и средства.
Сегодня в десятку лучших компаний, которые предлагают услуги фулфилмента для маркетплейсов, входят Почта России, Озон, ЯндексМаркет, СберМегаМаркет, Wildberries, СДЭК, БЕТА ПРО, ARVATO, B2CPL и ПЭК. Однако «чистыми» фулфилмент-операторами, которые параллельно не являются маркетплейсами, являются только последние пять в списке.

Рынок фулфилмента в России

Если опираться на данные исследовательских агентств, то за последние 6 лет рынок фулфилмента в РФ претерпел серьезные изменения. В 2016 году объем оборота составлял 6 млрд рублей при 23 млн отправлений. Через операторов тогда проходило всего около 10% посылок. Четко выраженной отрасли фулфилмента как таковой с прописанными стандартами, подходами и решениями тогда не существовало. Компании, работающие в этой области, представляли сферы 3PL, курьерской и транспортной доставки. В следующие два года единых стандартов оценки услуг так и не появилось. Наблюдался недостаток складских площадей. Маркетплейсы (OZON, Wildberries) перешли к собственным системам реализации складских операций. Однако количество фулфилмент-операторов на российском рынке значительно выросло. К концу 2018 года их было уже свыше 70, хотя почти 80% рынка закрывали четыре главных игрока – «Маршрут», «Бета ПРО», Arvato и СДТ (DSS). Прирост оборота рынка в 2019 году был небольшим, всего 15% по сравнению с предыдущим годом. А вот количество отправлений выросло почти на 60%! В связи с пандемией коронавируса, 2020 и 2021 годы стали переломными для многих отраслей и направлений бизнеса. Однако рынок логистических и транспортных услуг ощутил серьезный подъем. Совершение оффлайн-сделок по покупке товаров стало крайне ограниченным, а иногда даже невозможным, и привело к невероятному расширению электронной коммерции или e-commerce. Сильно вырос интерес к маркетплейсам и интернет-магазинам со стороны покупателей. В связи с этим крупных игроков стало больше, уровень автоматизации процессов и качество применяемого ПО заметно улучшились. Показатели рынка на конец 2021 года составили 41,8 млрд рублей оборота, 186 млн отправлений, повышение CAGR на 66% с 2018 года, почти 100 активных фулфилмент-компаний, 67% из которых работают с маркетплейсами. Эксперты отмечают, что сфера e-commerce продолжит расширяться, а вместе с ним и направление фулфилмента.

Статьи

Ферменные покрытия

Ферменные покрытия
На сегодняшний день инжиниринговый центр EVRAZ STEEL BUILDING сконструировал семь видов систем покрытий. Это зажатая ферма, перфобалка постоянного се…
Подробнее

Что такое здания light industrial

Что такое здания light industrial
Несколько лет назад в обиход российских бизнесменов вошел термин «лайт индастриал» (light industrial, LI). Он стал использоваться для обозначения нов…
Подробнее

Что такое эскизный проект

Что такое эскизный проект
Строительство любого объекта всегда начинается с идеи. Прежде чем переходить к проектированию отдельных конструкций и элементов здания, важно определ…
Подробнее
Еще

Новости

Еще